Сервісна корпоративна культура клініки
Ви отримаєте інструменти для побудови сервісної культури клініки – від пошуку «своїх» людей та формування цінностей до KPI на утримання команди та матриці очікувань
*10% прибутку спрямовується на потреби ЗСУ
17 червня
19:00
Вебінар
Тренерка з медичного сервісу
Наталя Веретеннікова
Що всередині:
- СЕРВІС в 2026Пацієнти більше не обирають атрибути сервісу – вони шукають «своїх» людей та безпечне середовище. Чому людська енергія команди стала найдорожчою валютою клініки01
- ГОЛОВНИЙ ВИКЛИК: ЛЮДИПлинність кадрів, вигоряння, мовчазні звільнення, різниця поколінь та робота «кожен у своїй бульбашці». Реальна картина того, з чим щодня стикаються керівники стоматологічних клінік02
- ПОШУК СВОЇХ ЛЮДЕЙКлючові елементи ефективного пошуку нових співробітників. Ситуаційні тести на співбесіді для оцінки емпатії та софт-скілів кандидатів03
- ЦІННОСТІ ЯК КОМПАС КОМАНДИЦінності – це не слова на стіні, а орієнтир для рішень. Як сформулювати прості, живі та зрозумілі цінності, які об'єднують, знижують напругу і формують сервіс автоматично04
- ЕТИЧНИЙ КОДЕКС: КОНСТИТУЦІЯ КОМАНДИЯк етичний кодекс регулює спілкування в команді та з пацієнтами, дає відповіді в конфліктних ситуаціях та створює безпечний простір із чіткими правилами05
- KPI та ЗАДОВОЛЕНІСТЬМотивація та KPI на утримання команди: готові інструменти, які можна впровадити одразу. Як вимірювати задоволеність та досвід співробітника06
- МАТРИЦЯ ОЧІКУВАНЬІнструмент живої взаємодії для внутрішнього тренінгу: дає можливість проговорити замовчуване, показує очікування між підрозділами та підвищує залученість07
- ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІВи можете отримати відповіді на запитання в прямому ефірі. А також – послухати відповіді на запитання колег08
Наталя Веретеннікова
Спікер вебінару:
Тренерка з медичного сервісу, має понад 15 років досвіду в управлінні стоматологічними клініками
Керівна партнерка «Molecule Clinic». Засновниця школи медичного бізнесу «Clinic School»
@veretennikova_natali
Керівна партнерка «Molecule Clinic». Засновниця школи медичного бізнесу «Clinic School»
@veretennikova_natali
© Усі права захищено 2022
