20 найчастіших конфліктів у стоматології та рішення для кожного
Ви отримаєте готові алгоритми дій для типових конфліктних ситуацій у стоматології – від скарг та негативних відгуків пацієнтів до внутрішніх конфліктів команди та їх профілактики
*10% прибутку спрямовується на потреби ЗСУ
13 серпня
19:00
Вебінар
Медик, юрист
Наталія Кириченко
Пацієнт незадоволений результатом лікування
Як правильно повідомляти про ускладнення
Пацієнт вимагає повернення коштів
Непорозуміння між лікарем та асистентом
Що робити, якщо лікар визнав помилку
Негативний відгук у Google чи соціальних мережах
Конфлікти між лікарями всередині команди
Очікування пацієнта, які не були проговорені
Пацієнт вимагає документи для контролюючих органів
Конфлікт через гарантії після лікування
Алгоритм спілкування з «важкими» пацієнтами
Пацієнт не виконував рекомендацій і звинувачує лікаря
Пацієнт погрожує судом чи МОЗ
Запізнення або неявка пацієнтів
Конфлікти з родичами пацієнта
Агресивна поведінка пацієнтів
Помилки в комунікації, які коштують клініці репутації
Система профілактики конфліктів у клініці
Скарги на адміністраторів
Про що ж буде
наш вебінар?
А тепер до головного!
Наталія Кириченко
Спікер вебінару:
Медик, юрист. Фахівець з 15-річним досвідом в управлінні медичними процесами та організації роботи стоматологічної клініки.
Експерт з операційного менеджменту, комунікації та вирішення конфліктів у стоматології. Операційний директор Інституту щелепно-лицевої хірургії та стоматології Святого Антипи.
@nataliakyrychenko
Експерт з операційного менеджменту, комунікації та вирішення конфліктів у стоматології. Операційний директор Інституту щелепно-лицевої хірургії та стоматології Святого Антипи.
@nataliakyrychenko
© Усі права захищено 2022
